EfiTurno
EfiTurno es un sistema de gestión y atención de turnos, desarrollado mediante un software cuyo objetivo es agilizar las colas de espera gestionando las llamadas de turno a los pacientes de forma clara, precisa y ordenada. Este moderno sistema tecnológico ofrece una gran variedad de posibilidades que permiten adaptar el sistema a las diferentes formas de atención más habituales en los centros de atencion. De este modo, pondrá a disposición de sus usuarios un sistema inteligente, rápido, moderno y ordenado para gestionar las líneas de espera y obtener informes estadísticos
Como funciona el proceso de asignaciond de turnos.
1. Atencio al Cliente.
1.El módulo de atención al cliente permite registrar la cedula de identificacion por el lector de codigo de barras o tecleando el Numero de de cedula, en ese momento el sistema valida si esta persona tiene una cita programada, en caso contrario permite seleccionar una serie de opciones de atención. Una vez seleccionada la opción, el sistema genera tickets impreso o envia un mensajes de WhatsApp.
2. Sala de Espera.
En la sala de espera está equipada con una pantalla que mantiene a sus clientes relajados y entretenidos independientemente del tiempo que lleven esperando. EfiTurno cuenta con un modulo que muestra información corporativa mientras espera su turno para ser atendido. El cliente, que está esperando a ser atendido, ve varios tipos de información como la descripción de la empresa, los servicios que ofrece, los antecedentes de la empresa y otra información
3. Asignacion de Asesor
Cuando un consultor está disponible, llama al siguiente paciente por orden de prioridad. Esta llamada se visualiza en una pantalla instalado en la sala de espera, esta llamada aparecerá en la pantalla alertando al paciente sobre su llamada.
4. Atencion del Asesor
Cuando un asesor termina de prestar servicios a un cliente, éste puede dar por terminado el servicio o dirigir al cliente a otro asesor. El asesor puede solicitar que otro asesor le preste servicios durante un determinado período de tiempo o hasta que el cliente esté satisfecho. Si un asesor termina el servicio
5. Evaluacion del Servcio.
Una vez finalizado el servicio, se puede utilizar un ChatBot para enviar una pregunta por WhatsApp a la persona que acaba de asistir, preguntandole si quiere responder a una encuesta de satisfacción sobre el servicio.
Una encuesta de satisfacción del servicio es una forma eficaz de evaluar la asistencia y el servicio al cliente, así como la eficacia y la experiencia general de sus clientes.
6. Reportes y estadisticas
Una encuesta de satisfacción del servicio es una forma eficaz de evaluar la asistencia y el servicio al cliente, así como la eficacia y la experiencia general de sus clientes.
